Hotel Puerta América Madrid

Elegí este hotel por su decoración y diseño pero me ha decepcionado absolutamente. En teoría es un hotel de 5 estrellas pero en la practica no hay ni una cafetera o calentador de agua para tomarse un café o te en la habitación; las paredes de la planta 10a están pintadas en negro y bastante sucias; oyes tanto a la gente que pasa por el pasillo como a la persiana que baja tu vecino de habitación. A su favor está que el personal es muy amable.

¿Un hotel de 5 estrellas sin albornoz ni zapatillas de baño?, en realidad es un 4 estrellas con buenas intenciones Estuve en el tercer piso, la habitación de buen tamaño, pero el suelo era negro, ducharme sin zapatillas en un suelo negro, no me da confianza. Habitación correcta de tamaño y baño grande, lastima el color. Debido al diseño, no hay mesa y silla al uso para trabajar, es más bien un sofá, incómodo para trabajar los mails de la mañana … Es más bien un hotel para turismo que para trabajo

La atención del personal del hotel fue muy satisfactoria. El establecimiento es bonito y moderno; no obstante, consideramos que requiere un mayor nivel de mantenimiento y limpieza. En la habitación se disponía de un secador cuyo funcionamiento era deficiente y, tratándose de un hotel de cinco estrellas, se echaban en falta ciertos detalles como albornoz y zapatillas. A pesar de estos aspectos, la estancia en general resultó agradable.

Mi experiencia en este hotel, que se anuncia como de 5 estrellas, dista bastante de lo que uno espera de esa categoría. Sinceramente, como mucho le corresponderían 3 estrellas, y siendo generoso. En cuanto a servicios, la oferta es muy básica y lejos del estándar de un cinco estrellas. No hay detalles que marquen la diferencia ni atención personalizada. De hecho, al hacer el check-in te cobran una fianza de 50€ “por si tienes algún gasto”, algo que podría entenderse si hubiera minibar o servicios adicionales en la habitación… pero ni siquiera había nada en la nevera. Respecto a la comodidad, la habitación era correcta sin más, pero no destacaba en absoluto. El mobiliario y la calidad de algunos elementos no están al nivel que uno espera pagando precio de hotel de lujo. Además, las almohadas son de muy mala calidad, incómodas y poco adecuadas para un descanso propio de un hotel de esta categoría, lo que afecta directamente a la experiencia. En cuanto al mantenimiento, se notan detalles descuidados que no deberían pasar en un establecimiento de esta categoría. Pequeños fallos, desgaste visible y una sensación general de falta de revisión. En resumen, la relación calidad-precio no se corresponde con las 5 estrellas que publicitan. No ha sido una experiencia desastrosa, pero sí decepcionante. Si buscas un verdadero hotel de cinco estrellas, probablemente este no cumpla tus expectativas.

Somos una pareja, nos tocó en una planta intermedia. No nos dio la sensación de estar en un 5 estrellas pero por pequeños detalles. La limpieza es como superficial, cuando abres los armarios, cajones, habia marcas de que algo (pegajoso) se había derramado. La cama a nosotros personalmente no nos pareció cómoda, el colchón es muy blando, la cama es muy baja, visualmente es bonita pero para nosotros no fue práctica. Las almohadas también, para nuestro gusto, muy blandas. El personal es muy amable y en la azotea tienen bar, es bonito. Las plantas del hotel son originales y la ubicación es genial.